Условия, оплата и конфиденциальность

1 · Реквизиты

Исполнитель и контакты

Статус

Самозанятый, плательщик налога на профессиональный доход

ФИО

Григорян Карен Геннадиевич

ИНН

263215678148

Телефон

+7 (988) 701-87-85

Сайт

twintrack.ru

По вопросам оплаты, получения услуги, отказа и возврата можно позвонить или направить SMS. Никому не сообщайте полный номер карты, код CVC/CVV, пароль или ключ доступа к семье.

2 · Публичная оферта

Что именно предоставляет TwinTrack

TwinTrack — семейный электронный дневник ухода за детьми. Основные возможности дневника, аналитика, таймеры, экспорт, совместный уход и любое количество детей доступны бесплатно. Записи не являются медицинскими рекомендациями и не заменяют консультацию специалиста.

Платная дополнительная услуга «Облачный архив» хранит зашифрованные версии синхронизированного семейного дневника и позволяет владельцу семьи просматривать, скачивать и восстанавливать доступные версии. Оплата относится ко всей семье, а не к отдельному ребёнку, взрослому или устройству.

• не более одной версии в сутки по времени UTC;
• история версий — до 90 дней;
• общий объём — до 1 ГиБ на семью;
• в архив попадают только данные, уже синхронизированные с семейным сервером;
• пропущенная из-за отсутствия связи или технического сбоя версия не создаётся задним числом.

3 · Оформление

Как заказать и оплатить услугу

1. Владелец подключает общую семью в TwinTrack и сохраняет ключ владельца вне приложения.
2. В разделе «Семья» он выбирает срок архива, вводит email для чека, знакомится с этой офертой и политикой обработки данных.
3. После явного согласия создаётся заказ, а оплата выполняется на защищённой странице Robokassa.

Исполнитель не получает и не хранит реквизиты банковской карты. Сервис не подключает автоматическое продление и не сохраняет карту для будущих списаний. Акцептом этой оферты является оплата выбранного заказа. До оплаты документ доступен по постоянной ссылке на сайте.

Электронный чек направляется по email, указанному при оформлении. Покупатель отвечает за правильность адреса. Платёжная квитанция и чек самозанятого — разные документы.

4 · Получение услуги

Сроки и порядок предоставления

Услуга цифровая: физической доставки нет, отдельная стоимость доставки не взимается. Доступ включается автоматически после подтверждения платежа платёжным провайдером, обычно в течение нескольких минут, но не позднее одного рабочего дня. Возврат в приложение с платёжной страницы сам по себе не подтверждает оплату.

Оплаченный календарный срок начинается с подтверждения платежа. Если архив уже активен, новый срок добавляется после текущего. Дата окончания показывается владельцу семьи в приложении.

После окончания оплаченного срока новые версии не создаются. Уже доступные версии можно скачать или восстановить ещё 30 дней, с учётом общего срока хранения 90 дней и квоты. После льготного периода дополнительный архив удаляется. Бесплатный дневник, участники семьи и локальные записи из-за этого не удаляются.

Если подтверждённый платёж не активировал архив в течение одного рабочего дня, сообщите номер заказа, дату и сумму по телефону или SMS. Не передавайте ключ семьи и данные детей.

5 · Отказ от услуги

Порядок и сроки возврата

Для отказа от услуги и возврата средств позвоните или направьте SMS на +7 (988) 701-87-85. Укажите номер заказа, дату, сумму платежа и требование. Не отправляйте реквизиты карты, код CVC/CVV, ключ семьи или записи о детях.

• обращение регистрируется, а ответ о его получении направляется не позднее следующего рабочего дня;
• требование рассматривается и, когда возврат положен, исполняется не позднее 10 календарных дней с даты получения;
• если оплаченный доступ не был предоставлен по вине исполнителя, возвращается полная сумма;
• после начала оказания услуги размер возврата определяется по применимому законодательству с учётом фактически оказанной части и документально подтверждённых расходов только там, где такой учёт допускается законом;
• комиссия Robokassa, платёжной системы или банка из суммы, причитающейся покупателю, не вычитается;
• деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления после оформления зависит от банка.

После подтверждённого полного возврата оплаченный этим заказом срок архива снимается. Семейный дневник не удаляется. Чек самозанятого корректируется или аннулируется после фактического возврата средств. Эти условия не ограничивают обязательные права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

6 · Политика

Обработка персональных данных

Оператор персональных данных — самозанятый Григорян Карен Геннадиевич, ИНН 263215678148. Обращения о данных принимаются по телефону и SMS: +7 (988) 701-87-85.

Какие данные могут обрабатываться

• email, который покупатель указывает для оформления заказа и получения чека;
• введённые пользователем имена и содержание семейного дневника, включая сведения об уходе, самочувствии и измерениях;
• идентификаторы семьи, участников, заказов и технические данные авторизации;
• сведения о тарифе, сумме, статусе оплаты, чеке и возврате — без полных реквизитов банковской карты;
• необходимые для безопасности и диагностики технические данные: время запросов, IP-адрес, тип браузера и сообщения об ошибках.

Цели и основания

Данные используются только для работы локального и общего дневника, синхронизации и архива, оформления оплаты и чека, поддержки и возвратов, защиты сервиса, резервного копирования и исполнения требований закона. Основания обработки — заключение и исполнение договора, согласие пользователя там, где оно требуется, исполнение обязанностей по закону и обеспечение безопасности сервиса.

Пользователь самостоятельно определяет содержание дневника и подтверждает, что имеет законные основания вносить сведения о детях и предоставлять доступ приглашённым участникам семьи.

Где и как хранятся данные

• без подключения общей семьи дневник хранится в браузере на устройстве пользователя;
• после подключения семьи синхронизированные данные обрабатываются на серверной инфраструктуре TwinTrack в Российской Федерации;
• версии платного архива шифруются и помещаются в закрытое объектное хранилище; это серверное, а не сквозное шифрование;
• для оплаты и формирования чека необходимые данные передаются Robokassa; инфраструктуру сервиса и закрытого хранилища предоставляет Beget;
• иным лицам данные передаются только по поручению оператора для работы сервиса либо когда это прямо требуется законом.

Сроки и права пользователя

Локальные записи хранятся до очистки данных браузера или удаления пользователем. Версии архива — не более 90 дней с дополнительным доступом в пределах 30-дневного льготного периода после оплаты. Сведения об оплате, чеках и возвратах сохраняются в течение сроков, требуемых налоговым и иным применимым законодательством. Остальные серверные данные хранятся, пока семья использует сервис, и затем только столько, сколько необходимо для завершения операций, безопасности и обязательного хранения.

Пользователь может запросить сведения об обработке, исправление, ограничение или удаление данных и отозвать согласие, позвонив или направив SMS. Запрос может потребовать проверки полномочий, чтобы не раскрыть семейные данные постороннему. Удаление может быть ограничено обязанностями по хранению документов и правами других участников семьи. Отзыв согласия не влияет на законность уже выполненной обработки.

TwinTrack не продаёт персональные данные и не использует их для рекламного профилирования. На текущей версии сайта нет сторонних рекламных счётчиков. Для работы дневника используются локальное хранилище браузера, кэш приложения и технические идентификаторы доступа.

7 · Заключительные положения

Изменение условий и связь

К заказу применяется версия условий, которую покупатель принял до оплаты. Изменения будущих условий и цен не сокращают уже оплаченный срок. Новая версия публикуется на этой странице с новой датой; если закон требует отдельного согласия, оно будет запрошено до применения изменений.

Вопросы об услуге, оплате, возврате и персональных данных: +7 (988) 701-87-85 — звонок или SMS. Исполнитель: самозанятый Григорян Карен Геннадиевич, ИНН 263215678148.